آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026
01مقدمة ونطاق التطبيق
- توضّح هذه الصفحة السياسات التي تنظّم تعامل شركة قوة المستقبل لخدمات الأعمال («قوة المستقبل»، «نحن») مع عملائها من أصحاب المتاجر الإلكترونية («العميل»، «أنت») عند استخدام خدماتنا اللوجستية: الاستلام، والفرز والتكويد، والتخزين، وتجهيز الطلبات، والشحن والتوصيل، وإدارة المرتجعات، وكذلك عند استخدام موقعنا futureforce.com.sa وتطبيق قوة المستقبل على متجر تطبيقات سلة.
- باستخدامك لخدماتنا أو موقعنا فإنك توافق على هذه السياسات. وفي حال وجود عقد خدمة موقّع بيننا وبينك، تُقدَّم بنوده على ما يخالفها في هذه الصفحة.
02سياسة الخصوصية وحماية البيانات
- البيانات التي نجمعها: بيانات التواصل التي ترسلها عبر نموذج التواصل في الموقع (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، اسم المتجر أو الشركة، ونص رسالتك)، وبيانات المنتجات والمخزون، وبيانات طلبات عملائك اللازمة للتوصيل (اسم المستلم، ورقم الجوال، والعنوان، ومحتوى الطلب).
- كيف نستخدمها: لتقديم الخدمة المتفق عليها فقط: التواصل معك، وإدارة مخزونك، وتجهيز الطلبات وتوصيلها، ومعالجة المرتجعات، وإصدار الفواتير، وتحسين جودة خدماتنا.
- مشاركة البيانات: لا نبيع البيانات ولا نؤجرها. نشاركها فقط مع شركاء الشحن والتوصيل بالقدر اللازم لإيصال الطلب، ومع المنصات التي تربط متجرك بها (مثل سلة وزد)، أو عند وجود طلب نظامي من جهة رسمية مختصة.
- بيانات عملائك: نتعامل مع بيانات المستلمين بصفتنا مقدّم خدمة نيابةً عنك، ولا نستخدمها لأي غرض تسويقي خاص بنا.
- الحماية والاحتفاظ: نطبّق إجراءات تقنية وإدارية معقولة لحماية البيانات، ونحتفظ بها طوال مدة التعاقد وبالقدر الذي تتطلبه الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام حماية البيانات الشخصية.
- ملفات تعريف الارتباط وأدوات القياس: قد يستخدم موقعنا أدوات قياس مثل Google Analytics وGoogle Ads لفهم زيارات الموقع وقياس أداء الإعلانات، ويمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك.
- حقوقك: يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها بمراسلتنا على info@futureforce.com.sa.
03شروط الخدمة والتعاقد
- تبدأ الخدمة بعد الاتفاق على نطاقها والأسعار كتابياً (عرض سعر معتمد أو عقد خدمة).
- تُحدَّد الأسعار حسب حجم الطلبات الشهرية ونوع المنتجات والمساحة التخزينية والخدمات المطلوبة، ويُبلَّغ العميل بأي تعديل على الأسعار قبل تطبيقه.
- يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة عن منتجاته وكمياتها، وبتحديث بيانات متجره وطلباته في الأنظمة المرتبطة.
- يحق لأي طرف إنهاء التعاقد وفق مدة الإشعار المنصوص عليها في العقد، مع تسوية المستحقات القائمة واستلام العميل لمخزونه المتبقي.
04سياسة استلام البضائع
- يُرجى إشعارنا مسبقاً بكل شحنة واردة مع قائمة بالمنتجات والكميات (Packing List).
- نفحص الشحنة عند الاستلام ونطابق الكميات والحالة الظاهرية مع القائمة، ونبلغك بأي نقص أو تلف ظاهر خلال مدة الاستلام المتفق عليها.
- تُعتمد الكميات التي يسجّلها نظامنا بعد الفحص أساساً للمخزون. المنتجات التي تصل بلا تعريف واضح أو بلا قائمة قد يتأخر إدخالها حتى تُستكمل بياناتها.
- يتحمل العميل مسؤولية تغليف شحنته الواردة بما يحميها أثناء النقل إلى مستودعنا.
05سياسة التخزين
- نخزّن منتجاتك في مستودعنا بالرياض في مساحات مخصصة ومنظمة، مع تكويد كل منتج بباركود وتتبع المخزون عبر النظام.
- المنتجات المقبولة: المنتجات النظامية المسموح بتداولها في المملكة. لا نقبل: المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال أو المتفجرة، والممنوعات النظامية، والمنتجات المقلدة، والمواد التي تتطلب تبريداً أو ترخيصاً خاصاً ما لم يُتفق على ذلك كتابياً مسبقاً.
- يلتزم العميل بالإفصاح عن طبيعة المنتجات القابلة للكسر أو ذات الصلاحية المحدودة، ويتحمل مسؤولية متابعة تواريخ الصلاحية ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
- نجري جرداً دورياً للمخزون، ويمكنك طلب تقرير بالمخزون في أي وقت.
06سياسة تجهيز الطلبات
- تنتقل طلبات متجرك إلى نظامنا تلقائياً عبر الربط مع منصتك (سلة، زد، شوبيفاي، أمازون، نون، ترانديول) أو بالطريقة المتفق عليها.
- ننتقي المنتجات ونعبّئها ونغلّفها بعناية وفق معايير التغليف المتفق عليها، ويمكن الاتفاق على تغليف خاص بعلامتك التجارية.
- يتم تجهيز الطلبات وفق مواعيد التشغيل المتفق عليها، وقد تمتد مدة التجهيز في مواسم الذروة والعروض الكبرى.
- لا يُجهَّز الطلب إذا لم يتوفر المنتج في المخزون، ونبلغك بذلك عبر النظام.
07سياسة الشحن والتوصيل
- نشحن من الرياض إلى جميع مدن المملكة عبر شبكة من شركاء التوصيل، مع رقم تتبع لكل شحنة.
- مدد التوصيل تقديرية وتختلف حسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية، ولا تُعدّ التزاماً بموعد محدد ما لم يُنص على ذلك في العقد.
- يلتزم العميل بصحة عناوين المستلمين وأرقام جوالاتهم كما وردت في طلباته. تكاليف إعادة المحاولة أو الإرجاع الناتجة عن بيانات غير صحيحة يتحملها العميل.
- عند تعذّر التسليم تُعاد الشحنة إلى المستودع وتُعالج وفق سياسة المرتجعات.
08سياسة إدارة المرتجعات
- نستقبل الطلبات المرتجعة من العملاء أو من شركات الشحن، ونفحص كل مرتجع ونوثّق حالته.
- يعاد المنتج الصالح للبيع إلى المخزون مباشرة، ويُفصل المنتج التالف أو الناقص ويُبلَّغ العميل بحالته لاتخاذ القرار المناسب (إتلاف، أو إعادة للعميل، أو غير ذلك).
- سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بعملاء متجرك يحددها متجرك وتُعلن لعملائه، ونحن ننفّذ الجانب اللوجستي منها.
09المسؤولية والتعويض
- نتعامل مع منتجاتك بعناية، ونتحمل مسؤولية التلف أو الفقد الذي يثبت وقوعه أثناء وجود المنتجات في عهدتنا بسبب تقصير منا، وذلك في حدود ما ينص عليه العقد.
- لا نتحمل مسؤولية التلف الناتج عن سوء التغليف الأصلي من المورّد، أو العيوب المصنعية، أو انتهاء الصلاحية، أو الظروف القاهرة الخارجة عن إرادتنا.
- تُرفع المطالبات بالفقد أو التلف كتابياً خلال المدة المحددة في العقد من تاريخ اكتشافها، مع ما يثبتها من صور ومستندات.
- ننصح بتأمين البضائع عالية القيمة، ويمكن مناقشة ذلك عند التعاقد.
10الفوترة والدفع
- تصدر الفواتير وفق الدورة المتفق عليها في العقد، متضمنة ضريبة القيمة المضافة حسب الأنظمة.
- في حال تأخر سداد المستحقات، يحق لنا تعليق تجهيز الطلبات الجديدة بعد إشعار العميل، حتى تتم التسوية.
11تعديل السياسات والتواصل
- قد نحدّث هذه السياسات من وقت لآخر، ويُعتمد آخر تحديث منشور على هذه الصفحة، مع إشعار العملاء المتعاقدين بأي تغيير جوهري.
- تخضع هذه السياسات لأنظمة المملكة العربية السعودية.
- لأي استفسار: info@futureforce.com.sa أو واتساب +966 55 626 6457.
لم تجد إجابتك؟
تحدّث مع فريقنا، وخلّنا نختار الحل الأنسب لمتجرك.